L’altíssim preu que paguem quan la intel·ligència emocional es baixa.

Cervell i emocions: 3 Coses que has de saber de com funciona el cervell en moments de tensió o enfrontament.
Perquè hi ha persones més difícils o més conflictives: 2 trets de personalitat que condicionen el nostre comportament.
Perquè de vegades no ens comportem de forma racional: Una explicació senzilla de perquè les persones de vegades prenen decisions o es comporten en contra dels seus propis interessos

Dona-li gel al tigre: Com reduir la intensitat de la conversa de forma ràpida.
La empatía estratègica: No pots negociar des de el teu cap, has de negociar des de el cap de l’altra persona/es.
Sigues un mirall i treballa amb titulars: Com fer que l’altra parli i tenir el control de la conversa.
Genera confiança i sigues assertiu: com fer que l’altre es senti còmode, no es violenti i alhora poder dir el que hagis de dir.
Tingués molt present el teu fi en ment: Qui sap on va és més probable que hi arribi. El mateix passa en les negociacions i les converses difícils.
Utilitza la pregunta i escolta com un professional: Qui domina la pregunta i la escolta, domina la conversa i la situació.
Les peticions legítimes i les concessions calibrades: Com fer avenços en una situació on hem d’aconseguir arribar a un acord.

Quan es tracta d’enfrontar i gestionar situacions conflictives o de confrontació, desacords, xocs o tensions, de vegades som el nostre pitjor enemic… i no ens n’adonem.
Reaccionem malament o no aconseguim arribar a acords, i ens quedem amb la sensació de no haver-ho solucionat, no haver aconseguit allò que volíem i potser haver creat una tensió personal innecessària.
La capacitat per gestionar conflictes és una competència transversal que resulta útil tant a casa com a la feina, tant amb la teva parella com amb un col·laborador, i la clau és saber gestionar converses difícils. És mitjançant les habilitats per gestionar aquest tipus de converses que tenim la clau per gestionar molts conflictes i persones difícils amb què les que ens trobem.
Com en tot no hi ha solucions màgiques, però si una sèrie d’habilitats i bones pràctiques (unes “regles de joc”) que ens permeten, aplicant-les de forma continuada i conscient, millorar la nostra capacitat per enfrontar-nos de forma més intel·ligent i productiva a situacions tenses , de confrontació o de negociació.
A aquesta formació aportem 7 eines per gestionar amb èxit converses difícils, situacions tenses o de negociació. saber gestionar converses difícils és la competència central per a la gestió de conflictes i persones difícils.

Andreu Gatuellas. 

Llicenciat en Psicològia, Coach certificat, Especialista en desenvolupament competencial d’habilitats en l’entorn personal i professional.