La convivència i la cooperació, factors capacitants i discapacitants que influeixen i conflueixen. Identificació.

El conflicte i el problema, diferenciació i oportunitat en la gestió.

Eines per generar converses amb enfoc en solucions.

Estratègies per la creació d’espais de confiança i compromís

Estructura comunicació resolutiva: Tècniques per observar sense judici. Identificar les emocions i els sentiments, amb i sense judici. Reconèixer les necessitats satisfetes i no satisfetes que hi ha darrere dels sentiments. Construir peticions des de la col·laboració

Gestió de la negativitat (queixes, malestar, crítiques, enveges, autoritarisme)

L’objectiu principal és que puguis adquirir i integrar l’estructura, el posicionament, les habilitats i recursos propis d’una comunicació resolutiva enfocada en solucions.

Poder expressar-te de tal manera que augmenti la possibilitat de ser comprès com t’agradaria.

Poder entendre l’arrel de les teves pròpies contradiccions que acaben en autoexigències

Poder escoltar d’una manera que augmenti la possibilitat d’entendre i connectar amb l’altra més enllà del que diu i tot i no estar d’acord.

Poder entendre les crítiques, els atacs i els retrets i traduir-los en necessitats a cobrir que permetin passar a l’acció i no a la justificació.

Poder arribar a acords sostenibles, clars i concrets

Contribuir a augmentar l’eficiència dels equips i dels sistemes de treball, per exemple en reunions.

Poder tenir un posicionament de cooperació, de consecució d’objectius i d’autoresponsabilització

Nuria Sanchez. Facilitadora de processos de canvi, mediadora i consultoria en cultura organitzacional centrada en les persones. Especialitzada en comunicació no violenta. 14 anys d’experiència acompanyant
persones, equips i organitzacions en processos de transformació real en entorns d’alta complexitat emocional i relacional: d’aquells que no només canvien els procediments, sinó que generen més confiança, sentit i qualitat en les relacions quotidianes i en el model de gestió organitzacional.